La banca debe prepararse ante los cambios derivados de la liberalización del mercado . La consultora IDC asegura que las Tecnologías de la Información ( TI ) serán fundamentales para que los bancos y otras entidades financieras hagan frente a los nuevos competidores y den a sus clientes una respuesta individual que se adecue a sus necesidades, cada vez más específicas . Al mismo tiempo, cambiará la forma de distribución y se deberá conseguir la compatibilidad con el euro y solucionar el problema del 2000 . Mucho trabajo e ineludible .
Las competitivas estructuras de la industria financiera en Europa están sufriendo, de forma irrevocable, drásticos cambios, especialmente en los entornos de negocio de las organizaciones financieras y de banca . Los retos a los que se enfrentan estas organizaciones aparecen tanto del lado de la legislación como por parte de la demanda . Estos cambios provocarán la necesidad de un nuevo enfoque en sus estrategias de canal para llegar a sus clientes, así como en sus infraestructuras tecnológicas para hacer frente a la competitividad de esta industria .
El objetivo del informe de la consultora IDC es analizar el papel del los proveedores de Tecnología de la Información en el entorno financiero europeo y su relación con los cambios . Para ello, el estudio analiza ambos aspectos, tanto el de la tecnología y como el de negocio .
Nuevos modelos
Los cambios en las estructuras del mercado financiero en Europa dependen, según asegura la consultora IDC, de diferentes factores . La implantación del euro en 1999 iguala las nuevas necesidades para los bancos y otras instituciones financieras . Las iniciativas legislativas de la Unión Europea cambian la regulación de la industria y tienen un gran impacto en la situación competitiva, ya que permiten que comiencen a aparecer nuevos competidores . La creciente demanda de una mayor eficacia implica necesariamente la mejora de las infraestructuras de TI internas . La oportunidades de los nuevos canales de distribución y los nuevos productos, y la demanda de los clientes, aumentan asimismo la presión para los proveedores de servicios y productos financieros .
Por otra parte, el emergente mercado global y digital requiere un cambio en la mentalidad tradicional de la industria financiera . Las Tecnologías de la Información han evolucionado, desde ser el soporte de las funciones a suponer un componente esencial de los negocios de banca .
Sin embargo, el desarrollo relacionado con las TI conlleva varios factores de cambio de diversas características . Así, afectan tanto a los aspectos puramente tecnológicos como a los de negocio . En cualquier caso, desde la perspectiva del mercado, la obligación natural de los proveedores de TI es ayudar a la industria de la banca en el cambio . Por último, desde la perspectiva de las oportunidades de mercado, la cuestión es de qué forma los proveedores de aplicaciones pueden facilitar a los bancos hacer frente a esos cambios .
Sin duda, como señala la consultora, entender estos cambios debe ser el primer requisito de los vendedores de software para ayudar a la banca a no perder terreno y a la vez a sacar partido de las nuevas oportunidades .
Liberalización
A pesar de los varios años de esfuerzo para crear un mercado interno realmente liberalizado, hay aún algunas restricciones en el escenario de la industria financiera en los países miembros de la Unión Europea . Estos, por una parte, mantienen barreras de entrada en los mercados nacionales que protegen a los bancos locales y a otras instituciones financieras de los extranjeros, sus tradicionales competidores .
Pero, incluso, según la consultora, en algunas ocasiones también sirven como protección ante nuevos tipos de competidores potenciales .
A medida que el Programa de Mercado Unico se ha ido implementado ampliamente en los países de la Unión Europea se esperaba que cambiase el futuro que se aproxima como resultado de los esfuerzos de liberalización y de la integración de los mercados financieros europeos . Sin embargo, la consultora está convencida de que la eficiencia de la armonización de la legislación nacional no será la deseada debido a que las condiciones de entrada para las corporaciones nacionales y las organizaciones extranjeras continuarán siendo radicalmente diferentes, al menos durante los próximos años .
Por ejemplo, los bancos que se han movido hacia otros mercados están luchando contra el factor de preferencia nacional . Esto quiere decir que la nacionalidad del banco o institución financiera tiende a ser un factor importante a la hora de elegir los productos financieros por parte de los clientes . En cualquier caso, la visión general del mercado es que en Europa la industria financiera está viendo oportunidades para extender sus actividades fuera de los mercados domésticos . Pero, consecuentemente, al mismo tiempo, se está experimentando definitivamente la creciente competencia en esos mercados domésticos .
Así, obviamente, el objetivo clave de la liberalización es reducir las barreras de entrada, lo que lleva consigo la competencia creciente . Las precauciones de los bancos ante esto son a menudo las adquisiciones y las alianzas entre ellos . A medida que más bancos consiguen la capacidad de proporcionar estas ofertas, demandan a su vez soluciones de software integradas que cubran las funciones analíticas y de transacciones múltiples y, al mismo tiempo, las áreas de producto en la banca corporativa y en las sucursales .
El Año 2000 y el euro
Una de las áreas que ha impulsado las mayores inversiones en tecnología en el sector financiero ha sido la tarea de preparación de lógica de datos para el siglo XXI .
Sin duda, el problema del año 2000 ha creado un gran negocio para las compañías de servicios de integración y consultoría . IDC llama la atención sobre la posibilidad de que el problema del año 2000 pueda servir en muchos casos como un aliciente para la modernización de las infraestructuras de Sistemas de Información de muchas entidades .
Por otra parte, a medida que la implantación del Programa de Mercado Unico es prácticamente una realidad, los bancos se están enfocando a prepararse para el euro . Conseguir por completo la compatibilidad con el euro en los sistemas informáticos de una corporación es a menudo comparado con prepararse para el problema del Año 2000 . Sin embargo, la magnitud de las acciones que se necesitan actualmente para proporcionar la compatibilidad con el euro pueden ser discutidas . Es evidente, sin embargo, que la necesidad del análisis del problema y de realizar las operaciones oportunas no puede ser negada ni retrasada de ninguna manera . En muchas ocasiones no es suficiente simplemente realizar la limpieza de los datos y quizá la reestructuración de la programación . Muchas veces, es necesario que esos datos y su funcionalidad sean complementadas con la reorganización de los procesos de negocio .
De acuerdo con el informe que IDC realiza analizando los gastos, dentro de segmentos de mercado verticales, la adopción de una única moneda es percibida como altamente crítica, casi de la misma forma en todos los países de Europa . Además, como se desprende de las últimas investigaciones, es así especialmente entre los bancos, si se comparan con otras industrias, y sobre todo en las aplicaciones más que en cualquier otro software o hardware . Generalmente, la transición a una situación que sea compatible con el euro y, por un período de tiempo, para operar con otras monedas, puede ser abordada de dos formas .
La primera es mediante la adaptación de las aplicaciones existentes a las nuevas necesidades añadiendo la funcionalidad al software o bien a través de la sustitución de las aplicaciones con soluciones de aplicaciones estándar que puedan soportar múltiples monedas . Finalmente, una consecuencia de la Unión Monetaria y el euro es que las ofertas de productos financieros y sus precios serán más transparentes en el mercado gracias a la creciente competencia .
Cambio tecnológico
La industria financiera y de banca se está enfrentando a serios retos para adecuarse a los cambios tecnológicos . Entre los retos más importantes, según IDC, está la necesidad de modernizar las infraestructuras de sistemas de información de los bancos desde los sistemas heredados a sistemas basados en la arquitectura cliente/servidor . Esta migración es esencial para incrementar la eficiencia y reducir los costes de estas organizaciones . En segundo lugar, en un entorno competitivo y del conocimiento, las organizaciones deben hacer esfuerzos para integrar las aplicaciones y los servicios y hacerlos más disponibles dentro de la corporación parar facilitar una mayor respuesta a los cambios en sus entornos y reducir el tiempo de respuesta al mercado . En tercer lugar, es necesario hacer que las infraestructuras de sistemas de información soporten las estrategias multicanal .
Los fabricantes de software que ofrecen sus productos a la industria financiera y de banca juegan un papel importante en la anticipación del cambio desde los sistemas propietarios a soluciones abiertas basadas en una arquitectura cliente/servidor . Las soluciones de aplicaciones basadas en cliente/servidor favorecen la disponibilidad de las funcionalidades del software a lo largo de toda la corporación . Más aún, los fabricantes de software estándar a menudo proporcionan tecnología de última generación a un bajo coste debido a las economías de escala .
Desde un punto de vista general, los productos de los fabricantes de software financiero y de banca tienen un claro potencial para mejorar los procesos organizacionales y las estructuras en términos de eficiencia e incluso incrementando la productividad y la rentabilidad . Esto implica la utilización de aplicaciones basadas en cliente/servidor . Por ejemplo, la reducción del tiempo de respuesta puede ser anticipada en el procesamiento de las aplicaciones de crédito, mejorando la respuesta a los clientes, y las herramientas de gestión de riesgo multifactor flexibles y analíticas mejoran el análisis del negocio de las centrales y las sucursales .
Cambio del perfil del cliente
En estos años y en los que siguen, la industria financiera y de banca está experimentando un cambio en el perfil de sus clientes . A medida que las TI evolucionan, ofrecen una manera nueva y mejorada de ofrecer productos financieros . Al mismo tiempo, los usuarios demandan que los bancos lancen productos adecuados y específicos para sus preferencias y necesidades individuales .
Debido a la naturaleza abierta de los canales de distribución, hay menos barreras asociadas a los canales de distribución electrónica e Internet . En general, el acceso a la clientela está convirtiéndose en algo crítico en un entono de banca digital . De esta forma, la utilización mejorada de los canales de distribución y ventas electrónicas son cada vez más importantes .
A medida que los productos financieros se incrementan en número y diversidad y los clientes son cada vez más diferentes en sus preferencias, y teniendo en cuenta las necesidades de productos y el volumen de demanda, algunos clientes son más rentables que otros .
Consecuentemente, los bancos e instituciones financieras necesitan identificar a sus clientes más rentables y enfocar sus esfuerzos en retenerlos con nuevos productos . La implementación de un data warehouse o data mart, según la consultora IDC, es una de las soluciones que la banca puede adoptar para enfrentarse a este problema .
Las aplicaciones orientadas a conseguir la fidelidad del cliente y la oferta de mejores servicios pueden ser los recursos más adecuados para conseguir una ventaja competitiva mejorada .
Los fabricantes de aplicaciones de software se orientan al mercado de banca y finanzas con soluciones que ofrecen funciones como el telemarketing y otro tipo de campañas de marketing y gestión de ventas y de fuerzas de venta .
Estos productos solucionan la necesidad de incrementar la satisfacción del cliente . En el área de distribución de banca los clientes están sustituyendo cada vez más las transacciones manuales basadas en el servicio de sucursales personales por transacciones electrónicas vía telefónica incluidos los call centers y el autoservicio y las soluciones basadas en Internet y PCs e incluso en televisión por cable .
Como consecuencia, estos canales de distribución electrónicos se están convirtiendo en una cuestión crítica para la industria de banca y finanzas . Más aún, a medida que las preferencias de los usuarios están conectadas con la representación geográfica, la capacidad para mejorar las condiciones económicas para las corporaciones incrementando las relaciones personales son cada vez menos importantes y los consejos personalizados en la toma de decisiones se convierten en esenciales . La idea de Glocal Marketing que cubre la combinación de las técnicas de marketing globales y locales, es central en el conocimiento de los usuarios .
Se espera, según el informe de IDC, que los usuarios de los servicios financieros del futuro demanden un acceso rápido a los productos de sus proveedores de productos financieros . Esto supone una gran presión para los fabricantes de Tecnologías de la Información, ya que se encuentran ante el reto de proporcionar un abanico de soluciones integradas que cubran el amplio espectro de los diferentes canales de distribución, tanto los tradicionales como Internet .
De esta forma, la demanda se orienta a soluciones integradas que sean compatibles, fáciles de utilizar, que cubran múltiples canales, que den solución a las preferencias individuales y que vayan en línea con la estrategia y la imagen de la compañía financiera .
Nuevos competidores
La industria de banca y financiera está enfrentándose a un nuevo mercado a medida que aparecen nuevos tipos de competidores . No sólo la liberalización de los mercados financieros trae más competidores extranjeros a los mercados individuales de cada país sino compañías que no se incluyen en la categoría de banca pueden ofrecer productos financieros . Incuestionablemente, los productos y servicios de banca siempre serán demandados, sin embargo, en el futuro parece menos cierto que sean necesarios para las mismas cosas que antes . Cada vez más, los bancos están enfrentándose a la eliminación de los intermediarios .
Asimismo, la competencia futura llegará de compañías que no estaban tradicionalmente en el mercado . De esta forma, están surgiendo varios tipos de competidores que proceden de los canales de distribución ( especialmente a través de las iniciativas de tarjetas de fidelidad ) , de las sociedades constructoras, de proveedores de servicios on-line, de compañías de televisión de cable y compañías de tarjetas de crédito .
En el área de la banca de distribución especializada, el canal tradicional de los bancos de redes de oficinas está siendo parcialmente sustituido por los canales electrónicos de banca en casa, así como por las nuevas posibilidades con Internet .
Después de haber estado en una situación que les permitía reglamentar el canal para los productos financieros, los bancos ya no tendrán el control de estos canales . Los nuevos tipos de competidores cuentan actualmente con, al menos, la misma posibilidad de acceso a los clientes .
Internet servirá como una fuerza de marketing y ventas y de canal de transacciones para la banca y debe ser visto como vital para la industria financiera .
Obviamente, los proveedores de Tecnologías de la Información pueden facilitar esto con la creación y la oferta de soluciones para los bancos y otras instituciones financieras que faciliten el uso de la tecnología de mayor nivel para ofrecer servicios financieros personalizados en este mercado de una forma segura, integrada y en un corto espacio de tiempo .
De esta forma, para los bancos y otras entidades financieras es mucho más una cuestión de tomar la iniciativa y enfrentarse a este reto con la ayuda de sus proveedores tecnológicos . Es la única forma de que la industria de banca mantenga su ventaja competitiva y sus clientes.
Las competitivas estructuras de la industria financiera en Europa están sufriendo, de forma irrevocable, drásticos cambios, especialmente en los entornos de negocio de las organizaciones financieras y de banca . Los retos a los que se enfrentan estas organizaciones aparecen tanto del lado de la legislación como por parte de la demanda . Estos cambios provocarán la necesidad de un nuevo enfoque en sus estrategias de canal para llegar a sus clientes, así como en sus infraestructuras tecnológicas para hacer frente a la competitividad de esta industria .
El objetivo del informe de la consultora IDC es analizar el papel del los proveedores de Tecnología de la Información en el entorno financiero europeo y su relación con los cambios . Para ello, el estudio analiza ambos aspectos, tanto el de la tecnología y como el de negocio .
Nuevos modelos
Los cambios en las estructuras del mercado financiero en Europa dependen, según asegura la consultora IDC, de diferentes factores . La implantación del euro en 1999 iguala las nuevas necesidades para los bancos y otras instituciones financieras . Las iniciativas legislativas de la Unión Europea cambian la regulación de la industria y tienen un gran impacto en la situación competitiva, ya que permiten que comiencen a aparecer nuevos competidores . La creciente demanda de una mayor eficacia implica necesariamente la mejora de las infraestructuras de TI internas . La oportunidades de los nuevos canales de distribución y los nuevos productos, y la demanda de los clientes, aumentan asimismo la presión para los proveedores de servicios y productos financieros .
Por otra parte, el emergente mercado global y digital requiere un cambio en la mentalidad tradicional de la industria financiera . Las Tecnologías de la Información han evolucionado, desde ser el soporte de las funciones a suponer un componente esencial de los negocios de banca .
Sin embargo, el desarrollo relacionado con las TI conlleva varios factores de cambio de diversas características . Así, afectan tanto a los aspectos puramente tecnológicos como a los de negocio . En cualquier caso, desde la perspectiva del mercado, la obligación natural de los proveedores de TI es ayudar a la industria de la banca en el cambio . Por último, desde la perspectiva de las oportunidades de mercado, la cuestión es de qué forma los proveedores de aplicaciones pueden facilitar a los bancos hacer frente a esos cambios .
Sin duda, como señala la consultora, entender estos cambios debe ser el primer requisito de los vendedores de software para ayudar a la banca a no perder terreno y a la vez a sacar partido de las nuevas oportunidades .
Liberalización
A pesar de los varios años de esfuerzo para crear un mercado interno realmente liberalizado, hay aún algunas restricciones en el escenario de la industria financiera en los países miembros de la Unión Europea . Estos, por una parte, mantienen barreras de entrada en los mercados nacionales que protegen a los bancos locales y a otras instituciones financieras de los extranjeros, sus tradicionales competidores .
Pero, incluso, según la consultora, en algunas ocasiones también sirven como protección ante nuevos tipos de competidores potenciales .
A medida que el Programa de Mercado Unico se ha ido implementado ampliamente en los países de la Unión Europea se esperaba que cambiase el futuro que se aproxima como resultado de los esfuerzos de liberalización y de la integración de los mercados financieros europeos . Sin embargo, la consultora está convencida de que la eficiencia de la armonización de la legislación nacional no será la deseada debido a que las condiciones de entrada para las corporaciones nacionales y las organizaciones extranjeras continuarán siendo radicalmente diferentes, al menos durante los próximos años .
Por ejemplo, los bancos que se han movido hacia otros mercados están luchando contra el factor de preferencia nacional . Esto quiere decir que la nacionalidad del banco o institución financiera tiende a ser un factor importante a la hora de elegir los productos financieros por parte de los clientes . En cualquier caso, la visión general del mercado es que en Europa la industria financiera está viendo oportunidades para extender sus actividades fuera de los mercados domésticos . Pero, consecuentemente, al mismo tiempo, se está experimentando definitivamente la creciente competencia en esos mercados domésticos .
Así, obviamente, el objetivo clave de la liberalización es reducir las barreras de entrada, lo que lleva consigo la competencia creciente . Las precauciones de los bancos ante esto son a menudo las adquisiciones y las alianzas entre ellos . A medida que más bancos consiguen la capacidad de proporcionar estas ofertas, demandan a su vez soluciones de software integradas que cubran las funciones analíticas y de transacciones múltiples y, al mismo tiempo, las áreas de producto en la banca corporativa y en las sucursales .
El Año 2000 y el euro
Una de las áreas que ha impulsado las mayores inversiones en tecnología en el sector financiero ha sido la tarea de preparación de lógica de datos para el siglo XXI .
Sin duda, el problema del año 2000 ha creado un gran negocio para las compañías de servicios de integración y consultoría . IDC llama la atención sobre la posibilidad de que el problema del año 2000 pueda servir en muchos casos como un aliciente para la modernización de las infraestructuras de Sistemas de Información de muchas entidades .
Por otra parte, a medida que la implantación del Programa de Mercado Unico es prácticamente una realidad, los bancos se están enfocando a prepararse para el euro . Conseguir por completo la compatibilidad con el euro en los sistemas informáticos de una corporación es a menudo comparado con prepararse para el problema del Año 2000 . Sin embargo, la magnitud de las acciones que se necesitan actualmente para proporcionar la compatibilidad con el euro pueden ser discutidas . Es evidente, sin embargo, que la necesidad del análisis del problema y de realizar las operaciones oportunas no puede ser negada ni retrasada de ninguna manera . En muchas ocasiones no es suficiente simplemente realizar la limpieza de los datos y quizá la reestructuración de la programación . Muchas veces, es necesario que esos datos y su funcionalidad sean complementadas con la reorganización de los procesos de negocio .
De acuerdo con el informe que IDC realiza analizando los gastos, dentro de segmentos de mercado verticales, la adopción de una única moneda es percibida como altamente crítica, casi de la misma forma en todos los países de Europa . Además, como se desprende de las últimas investigaciones, es así especialmente entre los bancos, si se comparan con otras industrias, y sobre todo en las aplicaciones más que en cualquier otro software o hardware . Generalmente, la transición a una situación que sea compatible con el euro y, por un período de tiempo, para operar con otras monedas, puede ser abordada de dos formas .
La primera es mediante la adaptación de las aplicaciones existentes a las nuevas necesidades añadiendo la funcionalidad al software o bien a través de la sustitución de las aplicaciones con soluciones de aplicaciones estándar que puedan soportar múltiples monedas . Finalmente, una consecuencia de la Unión Monetaria y el euro es que las ofertas de productos financieros y sus precios serán más transparentes en el mercado gracias a la creciente competencia .
Cambio tecnológico
La industria financiera y de banca se está enfrentando a serios retos para adecuarse a los cambios tecnológicos . Entre los retos más importantes, según IDC, está la necesidad de modernizar las infraestructuras de sistemas de información de los bancos desde los sistemas heredados a sistemas basados en la arquitectura cliente/servidor . Esta migración es esencial para incrementar la eficiencia y reducir los costes de estas organizaciones . En segundo lugar, en un entorno competitivo y del conocimiento, las organizaciones deben hacer esfuerzos para integrar las aplicaciones y los servicios y hacerlos más disponibles dentro de la corporación parar facilitar una mayor respuesta a los cambios en sus entornos y reducir el tiempo de respuesta al mercado . En tercer lugar, es necesario hacer que las infraestructuras de sistemas de información soporten las estrategias multicanal .
Los fabricantes de software que ofrecen sus productos a la industria financiera y de banca juegan un papel importante en la anticipación del cambio desde los sistemas propietarios a soluciones abiertas basadas en una arquitectura cliente/servidor . Las soluciones de aplicaciones basadas en cliente/servidor favorecen la disponibilidad de las funcionalidades del software a lo largo de toda la corporación . Más aún, los fabricantes de software estándar a menudo proporcionan tecnología de última generación a un bajo coste debido a las economías de escala .
Desde un punto de vista general, los productos de los fabricantes de software financiero y de banca tienen un claro potencial para mejorar los procesos organizacionales y las estructuras en términos de eficiencia e incluso incrementando la productividad y la rentabilidad . Esto implica la utilización de aplicaciones basadas en cliente/servidor . Por ejemplo, la reducción del tiempo de respuesta puede ser anticipada en el procesamiento de las aplicaciones de crédito, mejorando la respuesta a los clientes, y las herramientas de gestión de riesgo multifactor flexibles y analíticas mejoran el análisis del negocio de las centrales y las sucursales .
Cambio del perfil del cliente
En estos años y en los que siguen, la industria financiera y de banca está experimentando un cambio en el perfil de sus clientes . A medida que las TI evolucionan, ofrecen una manera nueva y mejorada de ofrecer productos financieros . Al mismo tiempo, los usuarios demandan que los bancos lancen productos adecuados y específicos para sus preferencias y necesidades individuales .
Debido a la naturaleza abierta de los canales de distribución, hay menos barreras asociadas a los canales de distribución electrónica e Internet . En general, el acceso a la clientela está convirtiéndose en algo crítico en un entono de banca digital . De esta forma, la utilización mejorada de los canales de distribución y ventas electrónicas son cada vez más importantes .
A medida que los productos financieros se incrementan en número y diversidad y los clientes son cada vez más diferentes en sus preferencias, y teniendo en cuenta las necesidades de productos y el volumen de demanda, algunos clientes son más rentables que otros .
Consecuentemente, los bancos e instituciones financieras necesitan identificar a sus clientes más rentables y enfocar sus esfuerzos en retenerlos con nuevos productos . La implementación de un data warehouse o data mart, según la consultora IDC, es una de las soluciones que la banca puede adoptar para enfrentarse a este problema .
Las aplicaciones orientadas a conseguir la fidelidad del cliente y la oferta de mejores servicios pueden ser los recursos más adecuados para conseguir una ventaja competitiva mejorada .
Los fabricantes de aplicaciones de software se orientan al mercado de banca y finanzas con soluciones que ofrecen funciones como el telemarketing y otro tipo de campañas de marketing y gestión de ventas y de fuerzas de venta .
Estos productos solucionan la necesidad de incrementar la satisfacción del cliente . En el área de distribución de banca los clientes están sustituyendo cada vez más las transacciones manuales basadas en el servicio de sucursales personales por transacciones electrónicas vía telefónica incluidos los call centers y el autoservicio y las soluciones basadas en Internet y PCs e incluso en televisión por cable .
Como consecuencia, estos canales de distribución electrónicos se están convirtiendo en una cuestión crítica para la industria de banca y finanzas . Más aún, a medida que las preferencias de los usuarios están conectadas con la representación geográfica, la capacidad para mejorar las condiciones económicas para las corporaciones incrementando las relaciones personales son cada vez menos importantes y los consejos personalizados en la toma de decisiones se convierten en esenciales . La idea de Glocal Marketing que cubre la combinación de las técnicas de marketing globales y locales, es central en el conocimiento de los usuarios .
Se espera, según el informe de IDC, que los usuarios de los servicios financieros del futuro demanden un acceso rápido a los productos de sus proveedores de productos financieros . Esto supone una gran presión para los fabricantes de Tecnologías de la Información, ya que se encuentran ante el reto de proporcionar un abanico de soluciones integradas que cubran el amplio espectro de los diferentes canales de distribución, tanto los tradicionales como Internet .
De esta forma, la demanda se orienta a soluciones integradas que sean compatibles, fáciles de utilizar, que cubran múltiples canales, que den solución a las preferencias individuales y que vayan en línea con la estrategia y la imagen de la compañía financiera .
Nuevos competidores
La industria de banca y financiera está enfrentándose a un nuevo mercado a medida que aparecen nuevos tipos de competidores . No sólo la liberalización de los mercados financieros trae más competidores extranjeros a los mercados individuales de cada país sino compañías que no se incluyen en la categoría de banca pueden ofrecer productos financieros . Incuestionablemente, los productos y servicios de banca siempre serán demandados, sin embargo, en el futuro parece menos cierto que sean necesarios para las mismas cosas que antes . Cada vez más, los bancos están enfrentándose a la eliminación de los intermediarios .
Asimismo, la competencia futura llegará de compañías que no estaban tradicionalmente en el mercado . De esta forma, están surgiendo varios tipos de competidores que proceden de los canales de distribución ( especialmente a través de las iniciativas de tarjetas de fidelidad ) , de las sociedades constructoras, de proveedores de servicios on-line, de compañías de televisión de cable y compañías de tarjetas de crédito .
En el área de la banca de distribución especializada, el canal tradicional de los bancos de redes de oficinas está siendo parcialmente sustituido por los canales electrónicos de banca en casa, así como por las nuevas posibilidades con Internet .
Después de haber estado en una situación que les permitía reglamentar el canal para los productos financieros, los bancos ya no tendrán el control de estos canales . Los nuevos tipos de competidores cuentan actualmente con, al menos, la misma posibilidad de acceso a los clientes .
Internet servirá como una fuerza de marketing y ventas y de canal de transacciones para la banca y debe ser visto como vital para la industria financiera .
Obviamente, los proveedores de Tecnologías de la Información pueden facilitar esto con la creación y la oferta de soluciones para los bancos y otras instituciones financieras que faciliten el uso de la tecnología de mayor nivel para ofrecer servicios financieros personalizados en este mercado de una forma segura, integrada y en un corto espacio de tiempo .
De esta forma, para los bancos y otras entidades financieras es mucho más una cuestión de tomar la iniciativa y enfrentarse a este reto con la ayuda de sus proveedores tecnológicos . Es la única forma de que la industria de banca mantenga su ventaja competitiva y sus clientes.
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